Na Purp Nutrition, nosso maior compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e com a sua satisfação. Caso o seu suplemento ou acessório não atenda às suas expectativas ou apresente algum problema, criamos uma política de devolução e reembolso simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Você tem o prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar uma devolução e o consequente reembolso.

Condições para Devolução e Reembolso

Para que a sua solicitação seja aprovada e o reembolso liberado, o item devolvido precisa cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original e intacta.
• Não apresentar nenhum indício de uso (no caso de acessórios, como coqueteleiras e garrafas).
• Estar com todos os lacres de fábrica perfeitamente inviolados.
• Estar acompanhado do número do pedido e do comprovante de compra.

Etapas do Processo

Como Iniciar a Solicitação

Para abrir um pedido de devolução, envie um e-mail para Contato@purpnutrition.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Assim que a sua solicitação for analisada e aceita pela nossa equipe, enviaremos uma etiqueta de frete gratuita (logística reversa), junto com todas as instruções detalhadas de como embalar e despachar o pacote na agência mais próxima.

Aviso Importante

Produtos enviados de volta para o nosso centro de distribuição sem uma solicitação prévia e formalizada por e-mail não serão recebidos e o reembolso não será processado.

Danos, Avarias ou Erros de Envio

Pedimos que inspecione sua caixa no momento exato do recebimento. Se notar que o produto foi esmagado no transporte, apresenta defeito de fabricação ou se você recebeu um item diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente. Trataremos o seu caso com prioridade máxima para providenciar a substituição ou o reembolso integral.

Regras de Elegibilidade

Exceções e Itens Não Elegíveis para Reembolso

Por questões severas de saúde e segurança sanitária, não aceitamos a devolução e não reembolsamos suplementos que tenham sido abertos, consumidos parcialmente ou que estejam com o lacre interno/externo rompido.

Além disso, não realizamos devoluções ou estornos de itens categorizados como queima de estoque (Sale) ou brindes. Se tiver alguma dúvida sobre a elegibilidade do seu produto específico, fale com o nosso suporte.

Processamento de Reembolsos

Prazos e Formas de Restituição

Assim que o pacote retornar para a nossa base, nossa equipe fará uma inspeção de qualidade (que leva até 2 dias úteis) e notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Sendo o reembolso aprovado, o valor será estornado automaticamente para a mesma forma de pagamento utilizada na compra original:

• Compras via Pix: O estorno será transferido para a conta de origem em até 3 dias úteis.
• Compras via Cartão de Crédito: O valor será devolvido à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O tempo para o saldo constar na sua fatura depende exclusivamente do seu banco (podendo levar de 1 a 2 faturas para ser atualizado).

Atrasos no Reembolso

Se já se passaram os prazos estipulados acima desde que confirmamos a aprovação do seu estorno e o valor ainda não refletiu na sua conta ou fatura, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail Contato@purpnutrition.com.br para que possamos investigar junto ao nosso gateway de pagamento.