Na Purp Nutrition, nossa logística é pensada para que seus suplementos e acessórios cheguem até você de forma rápida e segura. Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de envio para garantir total transparência na sua compra.

1. Área de Atendimento

Realizamos entregas em todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras, além de oferecermos condições logísticas especiais e envios expressos para o Distrito Federal.

No momento do checkout, o nosso sistema calculará e apresentará automaticamente as opções de frete disponíveis, os valores e os prazos estimados com base no CEP informado.

2. Cálculo de Frete e Prazo

O prazo de entrega é sempre calculado considerando os seguintes fatores:

  • CEP de destino.
  • Modalidade de frete selecionada (Expresso, Econômico, Frete Grátis, etc.).
  • Peso e dimensões totais dos produtos no carrinho.

Atenção: O prazo exibido na tela de pagamento é contabilizado apenas em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados) e começa a contar a partir da aprovação do pagamento e emissão da nota fiscal.

3. Processamento e Expedição

Trabalhamos com agilidade para que seu pedido saia do nosso estoque o mais rápido possível. Após a confirmação do pagamento:

  • Pedidos aprovados até as 23h59 em dias úteis são separados e despachados no próximo dia útil.
  • Pedidos realizados ou aprovados em finais de semana ou feriados iniciam o processo de separação no primeiro dia útil subsequente.
  • Todas as caixas são enviadas acompanhadas do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE simplificada), que pode estar afixada na parte externa da embalagem ou no interior da caixa.

4. Modalidade e Tentativas de Entrega

As entregas não seguem um horário comercial fixo e podem ocorrer das 8h às 22h, dependendo da rota da transportadora ou dos Correios, sem a possibilidade de agendamento de data ou horário específico.

Responsabilidade no Recebimento

É fundamental que você garanta:

  • Que o endereço de entrega esteja correto e completo (incluindo bloco, apartamento, lote, etc.).
  • Que haja uma pessoa maior de idade disponível no local para receber e assinar o pacote (familiares, porteiros ou recepcionistas).

Normalmente, nossos parceiros logísticos realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega.

5. Retirada em Agência ou Ponto Logístico

Em situações específicas, os Correios ou a transportadora podem direcionar o pacote para retirada na agência mais próxima ao seu endereço. Isso geralmente ocorre em casos de:

  • Endereço incorreto, incompleto ou não localizado.
  • Ausência de recebedor após as tentativas de entrega padrão.
  • Áreas com restrição de entrega temporária (classificadas como zonas de risco pelos Correios).

Se o pacote não for retirado na agência dentro do prazo estipulado pela transportadora (geralmente 7 dias corridos), ele será devolvido ao centro de distribuição da Purp Nutrition.

6. Rastreamento do Pedido

Nós manteremos você informado sobre cada passo do seu pacote! Após o despacho, você receberá:

  • O código e o link de rastreamento diretamente no seu e-mail.
  • Atualizações de status sempre que houver movimentação.
  • Você também pode acompanhar tudo acessando a área “Minha Conta” > “Pedidos” no nosso site.

7. Possíveis Fatores de Atraso

Apesar de todo o nosso planejamento e do alto índice de entregas no prazo, fatores externos podem impactar a logística:

  • Eventos climáticos extremos (fortes chuvas, enchentes).
  • Greves ou paralisações de órgãos logísticos.
  • Feriados regionais não previstos.
  • Alterações ou correções de endereço feitas após a postagem da caixa.

8. Conferência no Recebimento

No momento em que o entregador entregar a sua caixa, recomendamos que você faça uma inspeção visual rápida.

  • Verifique a integridade da embalagem e da fita de lacre.
  • Caso note a caixa violada, amassada severamente ou aberta, recuse o recebimento e anote o motivo no verso do comprovante do entregador.

Se você receber e só depois notar alguma divergência ou avaria, tire fotos imediatamente e entre em contato com o nosso suporte.

9. Atendimento ao Cliente

Ficou com alguma dúvida sobre o prazo ou o rastreamento não está atualizando? Nossa equipe está pronta para verificar o que aconteceu.

Envie um e-mail com o número do seu pedido para: Contato@purpnutrition.com.br